Terugbetalingsbeleid
Op deze pagina lees je alle informatie over het annuleren van je bestelling, het retourneren van je bestelling en het aanmelden van een garantieverzoek.
Annuleren van je bestelling
Heb je bij ons een bestelling geplaatst en is deze bestelling nog niet verzonden? Dan kan je op ieder moment die bestelling annuleren. Stuur ons een bericht of bel ons even op, dan annuleren we je bestelling gelijk en krijg je van ons het aankoopbedrag terug. Zie hieronder voor meer informatie over terugbetalingen.
Retourneren van je bestelling
Is je bestelling al aan je verzonden? Dan mag je binnen 30 dagen je bestelling retourneren. Dat kan je doen door het aan ons terug te sturen of door het langs te brengen in onze winkel.
Om te kunnen retourneren moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is in nieuwstaat.
- Het product is compleet met alle onderdelen en accessoires.
- Het product is zo goed mogelijk verpakt in de originele verpakking.
Je kan en mag het product bekijken, passen of proberen zoals je dat ook in onze winkel zou doen. Gebruik je het product toch om bijvoorbeeld te sporten? Dan kunnen wij het product niet meer als nieuw aan een andere klant verkopen. Als je een gebruikt product aan ons retourneert, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Dan kan het voorkomen dat we je het aankoopbedrag niet of niet geheel terugbetalen. We stellen je daarover per e-mail op de hoogte.
Retourneren in een pakket
Als je een bestelling wil retourneren in een pakket, dan kan je dat op de volgende wijze doen:
- Verpak het product zo goed mogelijk in de originele verpakking en de originele verzenddoos.
- Voeg de pakbon, die bij de zending bijgevoegd was, weer toe in de verpakking. Zonder vermelding van je naam en/of bestelnummer kunnen we je retourzending niet verwerken.
- Breng het pakket naar een pakketpunt. Je kan zelf je pakketdienst kiezen.
- Stuur het pakket op naar:
AthleteSportsWorld
Linnaeusstraat 237
1093 EP Amsterdam
Het retourneren van je bestelling doe je voor eigen kosten en voor eigen risico, tenzij wij een fout hebben gemaakt. Laat ons de fout dan even weten, dan zijn de verzendkosten natuurlijk voor onze rekening en dan krijg je een retourlabel van ons.
Retourzendingen uit Nederland komen doorgaans binnen enkele dagen bij ons aan. Houd er rekening mee dat retourzendingen uit een ander land langer kunnen duren, soms tot enkele weken.
Omruilen van je bestelling
Wil je het product omruilen voor een ander product? Ook dat kan binnen 30 dagen na aankoop van het product. Dat doe je op deze wijze:
- Retourneer je bestelling door deze aan ons terug te sturen.
- We betalen het aankoopbedrag van de originele bestelling aan je terug.
- Plaats en betaal een nieuwe bestelling op onze website. We versturen je bestelling zo snel mogelijk.
Bestellingen kunnen ook omgeruild worden in onze winkel. Kom langs en neem je aankoop mee. In de winkel ruilen we je bestelling direct om met een eventuele bij- of terugbetaling.
Terugbetaling van je aankoopbedrag
Na het retourneren van je bestelling in een goede staat verwerken wij de terugbetaling van het aankoopbedrag zo snel mogelijk. Dat doen wij doorgaans dezelfde dag, bijvoorbeeld in een vakantieperiode kan het iets langer duren.
In alle gevallen betalen wij je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terug. Heb je een vraag of opmerking over de terugbetaling? Stuur ons dan even een e-mail via hello@athletesportsworld.com.
Aanmelden van een garantieverzoek
Is een product defect gegaan? Of voldoet het niet aan je verwachtingen? Dan kan er sprake zijn van een garantiegeval. In alle gevallen waarin je aanspraak wil maken op de wettelijke en/of fabrieksgarantie, verzoeken wij je om direct na het ontstaan van een schade en/of defect een e-mail te sturen aan hello@athletesportsworld.com of te antwoorden op een van de e-mails die je naar aanleiding van je bestelling hebt ontvangen.
Vermeld in je e-mail duidelijk wat reden is voor je garantieverzoek, beschrijf kort op welke wijze en onder welk gebruik een schade of defect is ontstaan en voeg, indien mogelijk, een foto toe van de schade of het defect. Wij beoordelen en beantwoorden dan je garantieverzoek zo snel mogelijk, al dan niet in overleg met de fabrikant. Op gebruikte producten, zoals demomodellen van wetsuits, wordt geen garantie gegeven.