Politique de remboursement
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à l'annulation de votre commande, au retour de votre commande et à l'enregistrement d'une demande de garantie.
Annulation de la commande
Vous avez passé une commande et elle n'a pas encore été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Envoyez-nous un message ou appelez-nous et nous annulerons immédiatement votre commande et vous rembourserons le prix d'achat. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur les remboursements.
Renvoi de votre commande
Votre commande vous a déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez la renvoyer dans un délai de 30 jours. Vous pouvez le faire en nous le renvoyant ou en l'apportant dans notre magasin.
Pour être retourné, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit est dans un état neuf.
- Le produit est complet avec toutes les pièces et tous les accessoires.
- Le produit est emballé le mieux possible dans son emballage d'origine.
Vous pouvez et pourrez voir, essayer ou essayer le produit comme vous le feriez dans notre magasin. Vous utilisez le produit pour le sport, par exemple ? Dans ce cas, nous ne pouvons plus vendre le produit comme neuf à un autre client. Si vous nous retournez un produit usagé, vous êtes responsable de la dépréciation du produit. Dans ce cas, il se peut que nous ne remboursions pas le prix d'achat ou que nous ne le remboursions pas intégralement. Nous vous en informerons par e-mail.
Retour dans un colis
Si vous souhaitez retourner une commande dans un colis, vous pouvez le faire de la manière suivante :
- Emballez le produit le mieux possible dans l'emballage et la boîte d'expédition d'origine.
- Remettez le bordereau d'expédition, qui était joint à l'envoi, dans le colis. Nous ne pouvons pas traiter votre retour sans mentionner votre nom et/ou votre numéro de commande.
- Apportez le colis à un point d'expédition. Vous pouvez choisir votre propre service de colis.
- Envoyez le colis à
AthleteSportsWorld
Linnaeusstraat 237
1093 EP Amsterdam
Vous retournez votre commande à vos frais et à vos risques, sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, veuillez nous informer de l'erreur et nous prendrons bien entendu en charge les frais d'expédition et vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
Les retours en provenance des Pays-Bas nous parviennent généralement en quelques jours. Veuillez noter que les retours en provenance d'un autre pays peuvent prendre plus de temps, parfois jusqu'à plusieurs semaines.
Échange de votre commande
Vous souhaitez échanger le produit contre un autre ? C'est également possible dans les 30 jours suivant l'achat du produit. Procédez de la manière suivante :
- Renvoyez-nous votre commande.
- Nous vous rembourserons le prix d'achat de la commande initiale.
- Passez et payez une nouvelle commande sur notre site web. Nous vous enverrons votre commande dans les plus brefs délais.
Les commandes peuvent également être échangées dans notre magasin. Venez et emportez votre achat. Nous échangerons immédiatement votre commande dans le magasin avec un supplément éventuel ou un remboursement.
Remboursement de votre achat
Après avoir renvoyé votre commande en bon état, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. En général, nous le faisons le jour même, mais en période de vacances, cela peut prendre un peu plus de temps.
Dans tous les cas, nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Vous avez une question ou un commentaire sur le remboursement ? Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante hello@athletesportsworld.com.
Enregistrement d'une demande de garantie
Un produit est tombé en panne ? Ou il ne répond pas à vos attentes ? Il peut s'agir d'un cas de garantie. Dans tous les cas où vous souhaitez faire appel à la garantie légale et/ou à la garantie du fabricant, veuillez immédiatement après la survenance d'un dommage et/ou d'un défautd'envoyer un courriel à hello@athletesportsworld.com ou répondez à l'un des courriels que vous avez reçus en réponse à votre commande.
Dans votre e-mail, indiquez clairement la raison de votre demande de garantie, décrivez brièvement comment et dans quelles conditions le dommage ou le défaut s'est produit et, si possible, joignez une photo du dommage ou du défaut. Nous évaluerons alors votre demande de garantie et y répondrons le plus rapidement possible, en concertation ou non avec le fabricant. Aucune garantie n'est accordée sur les produits d'occasion, tels que les modèles de démonstration des combinaisons de plongée.
